GARANTIAS
1- Garantia e Segurança Mahav: A Mahav acredita na qualidade dos produtos oferecidos e na satisfação dos clientes que prestigiam a marca. Por isso, a empresa oferece garantias que protegem o investimento dos clientes. Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação, a empresa garante a troca do item, conforme a disponibilidade.
Defeitos de fabricação são pontuais, e por isso a marca oferece a troca imediata do item, em caso de falha comprovada. Para mais informações, consulte a Política de Trocas e Devoluções.
2- Entrega Segura e Rastreio: na Mahav, trabalhamos para que a compra chegue ao cliente com total segurança. Após o fechamento da compra e o processamento da nota fiscal, o cliente receberá um código de rastreamento via e-mail, através do sistema RASTREAÊ, para acompanhar a entrega em tempo real, basta clicar no link e receber as atualizações. Garantia e tranquilidade na compra.
É válido lembrar que a entrega no local do destinatário ocorre dentro do horário comercial previsto das 9h às 17h, podendo em alguns casos ocorrer antes ou após esse horário.
Garantia de acompanhamento em tempo real da entrega: toda a atualização da entrega da encomenda, inclusive falhas, são atualizadas pelo mesmo link de rastreio enviado, basta clicar no link e acompanhar as atualizações. CONSULTE SUA CAIXA DE ENTRADA DE EMAIL, SPAM OU LIXEIRA.
Garantia contra pacotes avariados no ato da entrega: a Mahav garante que, ao receber o pacote, caso o consumidor observe avarias, violações ou desleixo no pacote, não receba o pacote, devolvendo-o ao transportador informando o motivo do não recebimento. Faça imediatamente um chamado via SAC – https://site.mahav.com.br/atendimento-ao-cliente
Garantia de entrega finalizada: A Mahav garante a entrega da encomenda respeitando uma das condições logísticas:
- Respeitando a data prevista de entrega no ato do fechamento da compra, considerando falhas ou intercorrências que foram ajustadas ao longo do atendimento.
- Respeitando a assinatura legível do destinatário do recebimento no destino da encomenda.
- Respeitando a imagem do local de entrega e a coleta eletrônica da entrega, através do sistema da transportadora parceira Mandaê.
3- Segurança do Site: A Mahav entende a preocupação dos seus clientes e deseja tranquilizá-los. O site da empresa é 100% seguro e segue todas as práticas legais para garantir a proteção dos dados. Confira os motivos para realizar compras na plataforma com total confiança:
• Domínio confiável: A Mahav utiliza um domínio seguro e profissional, com uma URL confiável.
• Protocolo HTTPS: Toda comunicação é criptografada, garantindo que os dados fiquem protegidos durante a navegação e compras.
• Reputação: A Mahav tem um histórico de boas avaliações e é uma empresa comprometida com a segurança de seus clientes.
• Selos de segurança: A Mahav exibe selos de segurança de organizações reconhecidas, garantindo que segue rigorosos padrões de proteção.
• Política de privacidade: A política de privacidade da empresa está clara e em conformidade com as regulamentações de proteção de dados, como a LGPD.
• Meios de contato: A Mahav oferece canais de atendimento: email e telefone via mensagem whatsapp – somente mensagens escritas.
4- Segurança de Pagamento: A Mahav se preocupa com a segurança dos seus clientes ao realizarem compras e pagamentos. Por isso, utiliza as mais avançadas soluções de pagamento, garantindo transações protegidas. Os dados financeiros são criptografados e não compartilhados com terceiros, proporcionando total confiança no momento da compra.
5- Prazo de Entrega: A Mahav trabalha para que os produtos cheguem ao cliente no menor tempo possível. O prazo de entrega varia conforme a localização do cliente. Após a confirmação do CEP, o cliente visualiza a informação do prazo estimado de entrega e ao finalizar sua compra receberá o link de rastreio, via email, pelo sistema RASTREAÊ, basta clicar no link e acompanhar a entrega em tempo real.
Garantia contra falhas no cumprimento do prazo de entrega: a Mahav garante que, em eventual falha no cumprimento da data entrega da encomenda, por motivo fortuítos ou de força maior, o consumidor será atendido pelos canais oficiais de atendimentos, e o assunto será realizado de forma eficiente e satisfatória ao consumidor, dentro de um prazo mínimo para o processamento das informações. O canal correto e único para este atendimento é o SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR, https://site.mahav.com.br/atendimento-ao-cliente
6- Formas de Pagamento: A Mahav, oferece as opções de pagamento para realização das suas compras com segurança e facilidade: 1- Cartão de Crédito (à vista ou parcelado) 2- PIX (imediato e sem taxas). ATENÇÃO: Conforme a bandeira do seu cartão de crédito, a autorização de compra poderá ser imediata ou demorar até 2 dias úteis, conforme a política de cada instituição financeira. Antes de questionar sobre informações de sua compra, verifique com o seu banco ou com a administradora do seu cartão de crédito se a sua compra foi autorizada por eles. A Mahav não tem como prever a não autorização do pagamento pelas instituições financeiras.
